一、系統(tǒng)概述
        隨著銀行電子信息化建設(shè)迅速發(fā)展、ATM機(jī)或自助銀行的數(shù)量不斷增加，及使用的普及，ATM機(jī)或自助銀行在方便百姓生活、活躍金融市場(chǎng)等方面起到積極的作用。但正因?yàn)?/span>ATM機(jī)或自助銀行一般無人值守這一使用環(huán)境，使得發(fā)生在該場(chǎng)所的犯罪案件和使用過程中存在的問題及設(shè)備安全故障現(xiàn)象等頻發(fā)。

如何保證ATM機(jī)和自助銀行的安全運(yùn)行，為顧客提供緊急情況求助呼叫、遠(yuǎn)程語音對(duì)講、語音震懾，防范和降低銀行與儲(chǔ)戶的風(fēng)險(xiǎn)，打擊利用ATM機(jī)的犯罪，保護(hù)銀行與儲(chǔ)戶的利益，是一個(gè)亟待解決的問題。

數(shù)字內(nèi)部語音對(duì)講通訊系統(tǒng)和安防監(jiān)控的整合是確保ATM機(jī)、自助銀行安全運(yùn)行和保護(hù)銀行及儲(chǔ)戶利益的有力技防措施。數(shù)字IP網(wǎng)絡(luò)語音通信對(duì)講系統(tǒng)采用當(dāng)今世界廣泛使用的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，徹底解決了傳統(tǒng)語音對(duì)講系統(tǒng)存在的音質(zhì)不佳，擴(kuò)展復(fù)雜，互動(dòng)性能差等問題。

 

本系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是：開放式全數(shù)字網(wǎng)絡(luò)通信方式。主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1、安裝簡(jiǎn)單，可實(shí)現(xiàn)和其他網(wǎng)絡(luò)“多網(wǎng)合一”，只需將IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講終端接入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，即可構(gòu)成數(shù)字網(wǎng)絡(luò)語音對(duì)講通訊系統(tǒng)，每個(gè)接入點(diǎn)無需單獨(dú)布線。

2、功能強(qiáng)大，采用數(shù)字音頻處理技術(shù)，可輕松實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)呼叫、分組呼叫、全體呼叫、緊急呼叫或網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等功能；

3、音質(zhì)清晰流暢，抗干擾能力強(qiáng)，不受外界雜波的干擾；

4、性能穩(wěn)定，獨(dú)有雙系統(tǒng)模式，不受任何網(wǎng)絡(luò)上的病毒和黑客的干擾；

5、擴(kuò)展方便，由于采用網(wǎng)絡(luò)化架構(gòu)，擴(kuò)大通信規(guī)模十分方便，不需調(diào)整主控設(shè)備，只需增加語音通信對(duì)講終端即可完成系統(tǒng)擴(kuò)展。

二、系統(tǒng)組成

       例如系統(tǒng)由1個(gè)管理中心，多個(gè)ATM機(jī)或自助銀行語音對(duì)講通訊終端組成。管理中心一般由2臺(tái)網(wǎng)絡(luò)尋呼終端和1臺(tái)系統(tǒng)管理服務(wù)器組成，每個(gè)ATM安裝一臺(tái)內(nèi)部語音對(duì)講通訊終端。以上所有的設(shè)備全部接入城域網(wǎng)中，系統(tǒng)服務(wù)器分配一個(gè)固定IP，其它網(wǎng)絡(luò)尋呼終端和內(nèi)部語音對(duì)講通訊終端自動(dòng)獲取IP地址。

       根據(jù)銀行對(duì)內(nèi)部語音對(duì)講通訊系統(tǒng)的基本需求設(shè)計(jì)本系統(tǒng)。語音對(duì)講系統(tǒng)是以現(xiàn)有的以太網(wǎng)系統(tǒng)為平臺(tái)運(yùn)行的一套實(shí)現(xiàn)全數(shù)字音頻無損傳輸?shù)南到y(tǒng)。

       在管理中心和ATM機(jī)或自助銀行前端分別安裝網(wǎng)絡(luò)尋呼終端及數(shù)字語音對(duì)講通訊終端。通過城域網(wǎng)連接以上設(shè)備，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部調(diào)度和語音通訊。本系統(tǒng)節(jié)省系統(tǒng)安裝的施工量，為以后維護(hù)及管理提供了方便。

       本系統(tǒng)主要應(yīng)用于銀行運(yùn)營(yíng)時(shí)，管理中心和前端ATM之間進(jìn)行相互呼叫和語音對(duì)講，以及對(duì)所有或指定的對(duì)講點(diǎn)語音服務(wù)信息廣播和根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視異常情進(jìn)行語音震懾等。為提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)信息傳遞和自助服務(wù)工作管理上的方便、提供了高科技的語音對(duì)講通訊系統(tǒng)解決方案。

三、ATM機(jī)自助銀行對(duì)講需求

ATM對(duì)講的語音系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)四大功能：

1) 顧客操作ATM機(jī)遇到困難時(shí)(如吞卡、不能出鈔等)，通過語音對(duì)講系統(tǒng)即時(shí)快速呼叫管理中心，請(qǐng)求中心語音幫助。整個(gè)對(duì)講過程錄音保存；

2) 顧客進(jìn)入自助銀行區(qū)域時(shí)，自動(dòng)播放“提醒用戶注意取款安全”的語音；

3) 管理中心值班人員發(fā)現(xiàn)自助銀行有異常情況時(shí)，對(duì)自助銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行威懾喊話；

4) 管理中心對(duì)一個(gè)多或個(gè)自助銀行進(jìn)行單獨(dú)或統(tǒng)一廣播、播放通知等。

四、設(shè)計(jì)說明

綜合自助銀行的對(duì)講需求，可建立雙向的內(nèi)部呼叫對(duì)講系統(tǒng)，具體解決方案如下：

1）管理中心

   · 管理中心的設(shè)計(jì)尋呼終端與自助銀行現(xiàn)場(chǎng)呼叫對(duì)講終端通過網(wǎng)絡(luò)組成呼叫系統(tǒng)。所有設(shè)備具有獨(dú)立的  IP地址，即擁有各自獨(dú)立的呼叫號(hào)碼；通過系統(tǒng)管理軟件設(shè)置，IP網(wǎng)絡(luò)尋呼終端可撥任意自助銀行ATM旁的對(duì)講終端號(hào)碼對(duì)現(xiàn)場(chǎng)終端進(jìn)行呼叫。

   · 管理中心一般設(shè)2臺(tái)IP網(wǎng)絡(luò)尋呼終端，一旦現(xiàn)場(chǎng)按呼叫按鈕，系統(tǒng)通過TCP/IP網(wǎng)絡(luò)直接呼叫1號(hào)網(wǎng)絡(luò)尋呼終端，如遇1號(hào)網(wǎng)絡(luò)尋呼終端忙，系統(tǒng)將自動(dòng)切換到2號(hào)網(wǎng)絡(luò)尋呼終端進(jìn)行呼叫；

   · 管理中心控制軟件上可顯示呼叫終端設(shè)備報(bào)警呼叫的位置。

   · 管理中心可以負(fù)責(zé)自助銀行的對(duì)講處理，同時(shí)也可擴(kuò)展對(duì)金庫的對(duì)講處理。

   · 系統(tǒng)的特點(diǎn)為：撥號(hào)后即可通話，不需等待。

2）ATM機(jī)自助銀行

   在每個(gè)自助銀行，安裝一套GM-8018分體式IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講終端（銀行ATM機(jī)專用），終端主體放置在加鈔間，呼叫面板嵌入在ATM機(jī)旁的墻體。實(shí)現(xiàn)在用戶需要救助時(shí)，通過語音終端即時(shí)快速呼叫管理中心，請(qǐng)求中心幫助；

   現(xiàn)場(chǎng)安裝的分體式IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講終端優(yōu)勢(shì)在于：網(wǎng)絡(luò)終端主體放在加鈔間內(nèi)，避免網(wǎng)線外露用戶區(qū)，確保銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息安全；

   現(xiàn)場(chǎng)的IP網(wǎng)絡(luò)呼叫面板有兩種模式，一種為單呼叫按鍵（緊急求助）、另一種為雙呼叫按鍵（緊急求助＋業(yè)務(wù)咨詢）；可根據(jù)實(shí)際需求選擇。

   現(xiàn)場(chǎng)的IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講終端，內(nèi)置數(shù)字功放，系統(tǒng)能在紅外人體傳感器觸發(fā)后，驅(qū)動(dòng)天花喇叭，自動(dòng)播放“提醒用戶注意取款安全”的語音提示；語音傳輸對(duì)帶寬要求不高，本系統(tǒng)采用先進(jìn)的音頻壓縮技術(shù)，語音保真效果好。

   現(xiàn)場(chǎng)IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講終端有輸出來觸發(fā)信號(hào)，IP網(wǎng)絡(luò)尋呼終端可以控制該觸發(fā)信號(hào)來對(duì)外圍設(shè)備進(jìn)行控制，如開啟現(xiàn)場(chǎng)電源、開啟門禁、觸發(fā)現(xiàn)場(chǎng)攝像機(jī)等。

五、系統(tǒng)功能特點(diǎn)
       ♦ 雙向免提對(duì)話

鍵入對(duì)講終端號(hào)碼可以使雙方立即建立擴(kuò)聲通訊。

       ♦ 占線轉(zhuǎn)移

被呼叫的管理中心的尋呼終端如果遇占線，呼叫可以自動(dòng)轉(zhuǎn)移到另外一臺(tái)系統(tǒng)指定的另一終端，適合管理中心有多個(gè)管理人員的情況，當(dāng)1個(gè)管理人員忙時(shí)，可以由另外一個(gè)管理人員接聽。

       ♦ 全部或指定對(duì)講終端廣播

可以向全部或指定對(duì)講終端通過管理中心的網(wǎng)絡(luò)尋呼終端或播音話筒進(jìn)行語音廣播，空閑時(shí)可進(jìn)行背景音樂的自動(dòng)播放。

       ♦ 個(gè)別對(duì)講

當(dāng)通過服務(wù)器設(shè)備進(jìn)行語音廣播時(shí)，可接收語音對(duì)講通訊終端的呼叫，并進(jìn)行個(gè)別對(duì)講通話，其它對(duì)講終端不受影響。

       ♦ 緊急呼叫

可以向全部對(duì)講終端發(fā)出單方面的緊急通告，比任何其他呼叫有更高的接通優(yōu)先權(quán)。

       ♦ 紅外聯(lián)動(dòng)

系統(tǒng)能在紅外人體傳感器觸發(fā)后，驅(qū)動(dòng)天花喇叭，自動(dòng)播放“提醒用戶注意取款安全”的語音提示。

       ♦ 報(bào)警強(qiáng)插廣播

可擴(kuò)展報(bào)警強(qiáng)插功能，外接報(bào)警（如火警等）信號(hào)一旦報(bào)警，可自動(dòng)觸發(fā)整個(gè)系統(tǒng)啟動(dòng)并接入報(bào)警廣播，無須人為操作，而且根據(jù)預(yù)先設(shè)置可實(shí)現(xiàn)鄰層報(bào)警功能。

       ♦ 開門控制

可遠(yuǎn)程通過對(duì)講終端控制自動(dòng)門的開關(guān)。

       ♦ 中心遠(yuǎn)程語音震懾

管理監(jiān)控中心值班人員可以通過監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)ATM柜機(jī)區(qū)域有異常情況時(shí)，可利用IP遠(yuǎn)程尋呼終端進(jìn)行威懾喊話和告知，達(dá)到遠(yuǎn)程語音制止犯罪的發(fā)生。

       ♦ 網(wǎng)點(diǎn)電子地圖

專為銀行系統(tǒng)開發(fā)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子地圖管理軟件，將營(yíng)業(yè)點(diǎn)按省、市、縣級(jí)歸類管理，具有操作快捷、一鍵通的優(yōu)勢(shì)。