第一類故障 視頻會(huì)議畫面卡頓

在會(huì)議進(jìn)行中，如果視頻會(huì)議畫面出現(xiàn)突然卡住，聲音無法清晰的情況，這是由于網(wǎng)絡(luò)承載過高，或者網(wǎng)線故障導(dǎo)致，常規(guī)處理方法是檢查網(wǎng)絡(luò)線路的順暢性，如網(wǎng)先接口處是否損壞或者松動(dòng)。如網(wǎng)絡(luò)線路的連接沒有異常，可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)，查看局域網(wǎng)流量是否正常，如局域網(wǎng)絡(luò)過高，可降低視頻會(huì)議IP呼叫的速率，控制局域網(wǎng)絡(luò)流量。

第二類故障 畫面遲緩和抖動(dòng)

視頻會(huì)議系統(tǒng)最常見故障是畫面抖動(dòng)、遲緩和出現(xiàn)馬賽克，一般專業(yè)人員將其判斷為丟包，但實(shí)際產(chǎn)生畫面不穩(wěn)定可能牽涉到網(wǎng)絡(luò)、視頻終端等多種原因。可通過一些調(diào)整，幫助IT有效判斷及解決故障。

在遇到畫面不穩(wěn)定的情況下，可首先嘗試降低IP呼叫的速率，重新進(jìn)行呼叫，如重新呼叫連接后畫面穩(wěn)定，說明其主要故障原因時(shí)網(wǎng)絡(luò)堵塞，在后期可通過IP呼叫控制和網(wǎng)絡(luò)升級(jí)來減少此類故障。

如網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后無變化，可嘗試調(diào)整視頻終端的顯示質(zhì)量，一般來說，各視頻終端采集圖像質(zhì)量不同，部分支持720P，而部分支持1080p，調(diào)整視頻終端畫面質(zhì)量，適應(yīng)雙方的視頻質(zhì)量。此外還可以通過Qos等控制視頻會(huì)議質(zhì)量。

第三類故障 無法呼入

部分視頻會(huì)議系統(tǒng)故障會(huì)發(fā)生在使用前，即當(dāng)啟動(dòng)視頻會(huì)議系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)可視電話無法使用，一般來說，這類故障主要原因與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤，第二是自身網(wǎng)絡(luò)防火墻。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤是常見問題，一般視頻會(huì)議終端出廠設(shè)置是早期設(shè)定的，在安裝后，企業(yè)需要參照使用說明書對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整中，部分網(wǎng)絡(luò)發(fā)生變化，需要及時(shí)調(diào)整保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)置正確性。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)防火墻也是一個(gè)常見問題，常見的案例中，在設(shè)備調(diào)試中都正常使用，但是交付后某一天突然無法呼入，而經(jīng)過廠商多方測(cè)試，才發(fā)現(xiàn)由于IT定時(shí)更新了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)防火墻，導(dǎo)致無法正常使用，針對(duì)防火墻導(dǎo)致的故障解決方案更為簡單，直接移出防火墻名單即可。

第四類故障 IP故障問題

此外IP注冊(cè)失敗、未獲得IP地址也是常見的故障問題，例如啟動(dòng)視頻會(huì)議后屏幕上會(huì)顯示未獲得IP地址或IP注冊(cè)失敗。在遇到IP地址未獲得情況時(shí)，可能是自動(dòng)獲取IP失敗，檢查地址分配服務(wù)器是否存在，更改IP地址，此外確定ADSL的口令和密匙是否正確。在遇到IP注冊(cè)失敗時(shí)，檢查IP地址是否正確，重現(xiàn)鍵入正確IP地址。